Jayapura, TopbNews.com – Sejumlah penumpang maskapai Trigana Air mengaku kecewa atas pelayanan penerbangan yang dinilai tidak maksimal. Kekecewaan tersebut disampaikan salah satu penumpang akibat keterlambatan jadwal terbang tanpa adanya kepastian informasi dari pihak maskapai.
Dari pantauan media ini, Para penumpang terlihat menunggu berjam-jam di ruang tunggu bandara tanpa kejelasan waktu keberangkatan.
Minimnya informasi resmi dari petugas membuat penumpang merasa dirugikan, terutama mereka yang memiliki agenda penting setibanya di tujuan.
Beberapa penumpang mengeluhkan tidak adanya penjelasan detail terkait penyebab keterlambatan, termasuk estimasi waktu keberangkatan yang terus berubah. Kondisi ini memicu ketidaknyamanan, terlebih bagi penumpang yang membawa anak-anak dan lansia.
Selain keterlambatan, penumpang juga menyoroti pelayanan di area layanan pelanggan yang dinilai kurang responsif dalam memberikan solusi maupun kompensasi atas keterlambatan penerbangan.
Salah satu penumpang, Melisa Tabo yang juga anggota Komisi II DPRP Papua Pegunungan merasa kecewa atas kejadian ini karena kurangnya respon cepat dari pihak Trigana, mengingat banyak hal mesti dikerjakannya di tempat tujuan (Wamena).
“Kami Kemarin terbang menggunakan flight ke empat, setelah itu sampe di Wamena karena faktor cuaca kami harus kembali lagi tidak bisa landing di Wamena.
Sesampainya di bandara Sentani kami tidak diberikan penjelasan yang baik oleh pihak maskapai Trigana bahkan juga tidak memberikan fasilitas penginapan buat kami penumpang”, jelasnya.
Menurutnya, dari keterangan yang disampaikan besok (hari ini.red) penumpang akan diterbangkan terlebih dahulu sebelum flight pertama.
“Tapi sampai hari ini kami dicancel lagi, malah penerbangan flight pertama sudah diterbangkan duluan sementara kami masih menunggu. Semua tidak sama seperti yang disampaikan kemarin”, ujarnya kecewa.
Dirinya menyebut hingga saat ini maskapai penerbangan trigana menguasai pangsa pasar di wilayah Papua pegunungan, tapi kenapa pelayanan mengecewakan.
“Kami menunggu cukup lama tanpa penjelasan yang jelas. Informasi dari petugas juga sangat minim, ini sangat merugikan kami sebagai penumpang. Pelayanannya sangat mengecewakan kalau seperti ini, apalagi menjelang natal”, ujarnya.
Dirinya berharap kedepan pelayanannya dapat diperbaiki kalaupun masih seperti ini biarkan maskapai lain masuk untuk melayani masyarakat di papua pegunungan.
Pernyataan yang sama juga disampaikan penumpang lainnya, Tin Wanimbo. Dirinya merasa dirigikan atas ketidaknyamanan ini
“Ini dari kemarin kami tunggu, tapi belum jelas kapan kami berangkat”, kata tin.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Trigana Air belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan penumpang tersebut. Para penumpang berharap maskapai dapat meningkatkan kualitas pelayanan serta transparansi informasi demi kenyamanan dan keselamatan penerbangan. (*)
Penulis : Rachel